Clickworker : une rechute dans des conditions que l’on croyait depuis longtemps dépassées.

Un commentaire de Norbert Häring.

Des millions de personnes font les plus petits boulots sur Internet pour quelques centimes. Ce marché du travail, encore modeste, est également en forte croissance dans les pays industrialisés. Cela aide les entreprises à réduire leurs coûts. Pour les Clickworkers, ce devrait être une bonne occasion de gagner quelque chose avec du temps non utilisé. Mais ce n’est pas comme ça que ça marche.

Un nouveau marché de l’emploi est apparu ces dernières années grâce aux plates-formes et applications Internet : Les travailleurs et les clients s’y retrouvent pour les plus petits travaux. Parfois, ce n’est qu’une question de minutes de travail, certains projets peuvent même être réalisés en quelques secondes. L’argent est ensuite versé en centimes.

Depuis juin, ces emplois ne devraient plus être autorisés. La „loi contre le travail illégal et l’exploitation abusive des prestations sociales“ interdit d’offrir des travailleurs comme journaliers dans les lieux publics ou de faire usage de ces offres. L’objectif est d’éviter que la protection du travail et les lois fiscales soient contournées. Mais cette loi ne s’applique pas au Clickwork. L’espace public Internet n’est pas envisagé par la loi, seulement à la soi-disant „prostitution ouvrière“ dans la rue.

Deux économistes de l’Organisation internationale du travail (OIT) ont maintenant examiné comment ce marché du travail se présente du point de vue des entrepreneurs. En particulier, Uma Rani et Marianne Furrer ont analysé les possibilités pour les Clickworker d’augmenter leurs revenus par l’expérience et le bon travail. Jusqu’à présent, il n’y a guère eu de preuves scientifiques à ce sujet.

La question est d’autant plus intéressante parce que des plates-formes comme Amazon Mechanical Turk, lancé en 2005, ou la grande plate-forme allemande Clickworker connaissent une croissance rapide. Il est donc concevable qu’une telle fragmentation des conditions de travail constituera à l’avenir une part considérable du marché du travail.

Si l’apprentissage au travail, l’expérience et l’établissement d’une réputation pouvaient apporter un avantage considérable, il y aurait des raisons de penser que les conditions de travail et la rémunération du travail en tant que „Crowdwork“, comme on appelle aussi cette forme de travail, s’amélioreraient avec le temps. Sinon, la propagation du „Crowdwork“ serait une très mauvaise perspective pour la main-d’œuvre. Parce que le salaire est jusqu’à présent notoirement mauvais en raison de la concurrence mondiale et les tâches annoncées sont souvent ennuyeusement simples et monotones.

Travail monotone, payé bien en dessous du salaire minimum

Ceci a un système et c’est ce qui rend le clic si attrayant pour les clients. Les tâches les plus simples et les plus faciles à décrire sont détachées des tâches plus complexes, qui jusqu’à présent étaient accomplies par des employés payés au salaire minimum et soumis aux cotisations de sécurité sociale, et font l’objet d’une publicité moyennant une faible rémunération.

Cela peut entraîner d’importantes économies, comme le rapportent les auteurs sur la base d’exemples. Par exemple, les formulaires d’assurance pourraient être numérisés pour un sixième des coûts précédents, ou un petit programme spécialisé pourrait être acheté pour cinq dollars par un travailleur au lieu de 2000 dollars par un fournisseur de taille moyenne. Les plates-formes permettent aux entreprises du monde entier de trouver des personnes qui ont un besoin urgent d’argent pour faire leur travail à peu près n’importe quel salaire.

La conséquence de l’autre côté est que le travail monotone comme au temps du taylorisme est de plus en plus répandu. Le principe du taylorisme était de diviser le travail auparavant effectué par des artisans qualifiés en étapes individuelles, qui pouvaient ensuite être effectuées rapidement et efficacement sur la chaîne de montage par des ouvriers semi-spécialisés.

Il est possible que la monotonie du travail et la faible rémunération ne soient qu’un phénomène initial. Peut-être, comme dans les usines de l’époque, les tâches des travailleurs deviendront-elles de nouveau plus complexes lorsque le système aura été établi et perfectionné et que les travailleurs auront démontré leur fiabilité et leurs qualifications.

Cependant, les auteurs n’ont trouvé peu de preuves de cette réalité dans leur enquête auprès de 2350 Clickworker. Ils ont annoncé que l’enquête était une offre payante sur cinq grandes plateformes internationales, dont Clickworkers. Les résultats d’autres études ont confirmé que la rémunération horaire réalisable est de loin inférieure au salaire minimum partout dans les pays industrialisés.

Si l’on tient compte des tâches secondaires non rémunérées mais nécessaires telles que la recherche et le traitement des commandes, seul un tiers des clickworker américains gagnaient au moins le salaire minimum national de 7,25 dollars. Parmi les Allemands, seuls 10% gagnaient même le salaire minimum de 8,84 euros. La moyenne dans les pays industrialisés était d’un peu moins de quatre dollars l’heure, la médiane n’étant même que de trois dollars. La médiane est le salaire horaire qui se situe exactement au milieu de la distribution. La moitié gagne moins, l’autre moitié gagne plus.

La plupart des clickworker sont surqualifiés

La plupart des clickworker sont hautement qualifiés. La moitié de ceux qui restent plus longtemps ont un diplôme universitaire. Le profil d’exigences des tâches est généralement bien inférieur au niveau de qualification des clickworker. Cela ne s’améliore que légèrement avec l’augmentation de l’expérience, d’après les clickworker.

Cela se manifeste également dans les perspectives de rémunération. Au cours de la première année où les nouveaux arrivants doivent encore acquérir une réputation et de l’expérience sur les plateformes, les revenus augmentent sensiblement, passant de moins de quatre dollars à près de cinq dollars en moyenne dans toutes les plateformes et régions. Mais après seulement deux ans, les clickworker ne gagnent pas davantage.

Il n’y a pratiquement aucune possibilité de formation rémunérée et l’apprentissage en cours d’emploi est également pratiquement inexistant. Au contraire, les clickworker constatent que leur travail a une mauvaise réputation tant dans le milieu social qu’auprès des employeurs traditionnels. Ils s’inquiètent donc de savoir s’ils ont encore une chance d’obtenir un emploi normal après une période de click.

Pour beaucoup, cliquer n’est pas seulement une activité secondaire insignifiante pour le temps jusqu’à l’arrivée de l’autobus ou le voyage en train. Dans les pays en développement, c’est la principale source de revenus pour 41 % des participants à l’enquête, contre 27 % dans les pays industrialisés.

Le client décide de payer ou non

Les plateformes clickwork sont aussi une rechute dans des états longtemps dépassés en ce qui concerne les droits fondamentaux des employés. La part du travail non rémunéré est considérable, ce qui est un autre résultat des questions posées. Le patron décide en toute liberté. S’il n’est pas satisfait, il ne paie pas. Une raison n’est pas nécessaire. Souvent, il peut même garder le résultat du travail.

L’étude soutient l’appel de l’OIT en faveur de l’introduction de normes internationales minimales pour le travail numérique. Si une loi contre le travail journalier est nécessaire, il est difficile de justifier pourquoi de telles normes ne sont pas appliquées.

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Merci à l’auteur pour le droit de publication.

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Cet article est paru pour la première fois le 27.11.2019 sur le site : http://norberthaering.de

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Référence photo : JKStock / Shutterstock

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